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JALグループとANAグループは、カスタマーハラスメント＝いわゆる「カスハラ」に対応する方針を共同で策定しました。「カスハラ」の定義について、暴言や大声のほか、居座りや長電話によって従業員を長時間拘束することや、ルールを外れた過剰な要求をすることなどと具体的に示しました。こうした行為には毅然と行動し組織的に対応することにしています。
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