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ANA＆JAL ”カスハラ”対応方針を共同策定

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ava
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ANAグループとJALグループは、カスタマーハラスメント＝カスハラへの対応の方針を、共同で策定したと発表しました。
上辻部長「従業員にとっても安心して対応する後ろ盾になればという思いで共同で取り組んでいきたい」
両グループはカスハラについて、暴言や大声のほか、居座りや電話による長時間の拘束、ルールを外れた過剰な要求などと具体的に定義しました。こうした行為に対して、現場が毅然と行動し、組織的に対応すると方針づけました。両グループでは、ともに去年およそ300件のカスハラ事案が報告され、従業員の休職や退職につながった事例もあるということです。

#ANA　#全日空　#JAL　#日本航空　#カスハラ　#カスタマーハラスメント

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